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严防死守,守卫家园 ——疫情期间物业工作调查
来源:ARC
时间:2020-03-10

严防死守,守卫家园

——疫情期间全国住宅物业人员工作监测调查

 

前言:

物业管理与服务,这个平常相对默默无闻的工作,在本次新冠疫情中,宅”在家的我们一下子对他们熟悉了起来!全国大大小小的社区、小区,到处活跃着他们的身影,我们几乎每天都要和物业人员打交道。在严防死守的总体阻击战中,我们对物业人员有了新看法。疫情防控一月有余,辛苦坚守的物业人员都做了哪些工作呢?对于这些工作、措施,大家的评价如何呢?未来哪些方面可能成为物业服务的常态呢?为此,北京艾力森中研咨询有限公司发起了本次疫情防控中的物业工作调查,现将第一阶段的监测数据分析、陈述如下。

调研背景:

本次调查采用在线匿名调查方式,1215个有效样本覆盖全国。

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一、各社区目前采取的防疫措施及评价

1、防范措施

根据调查,疫情期间,全国各地住宅物业公司普遍采取严格的出入管理措施,严防疫情,共有7种措施采用比例超过60%,最常用的三个办法是:办理小区出入证、出入登记、封闭式管理。在收集业主行程方面,物业普遍比较谨慎,采用此办法的不多。

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2、宣传措施方面

在宣传方面,共有四种措施使用比例超过60%,物业普遍采取的措施是:公布本地区发热门诊、普及防疫知识、张贴横幅海报。


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3、消毒措施方面

在消毒方面,物业普遍采取的措施是:楼道消毒和电梯消毒。其他消毒措施应用比例较小。对产生额外物资消耗的电梯用纸巾、鞋底消毒、口罩消毒液发放等,采用的比较少。相比较而言,部分超市、商场在大门口使用消毒用厚地毯、大瓶免清洗洗手液等大方的做法,获得了消费者更多的赞誉。

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4物业疫情期间服务

疫情期间,物业普遍采取的服务措施是:戴口罩服务,其次是设置蔬菜等物资服务点。其他服务采用比例较小,整体服务偏向于被动。

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 5、物业服务评价

疫情时期,物业服务四方面工作得分情况是:防范措施得分7.4分,疫情宣传得分7.2分,社区消毒得分6.9分,物业服务得分6.7分。大部分物业公司在疫情期间,重防范,轻服务,一切工作都给防疫工作让路,但服务质量并没有获得社区居民的普遍肯定,甚至因为防疫工作带来的影响,服务水平有所下滑。

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二、居民担忧和信心什么?

社区防疫的主体是社区,居民对社区防疫担忧的履行防疫职责地方主要是2个方面,一个是物业人员是否认真,如严查外来人员,出入证发放和检查,测量体温,消毒工作等,其次是小区居民日常出入带回病毒,如出门买菜、上班、看病等。部分被访者特别提到,部分遛狗居民不仅在小区楼下遛狗,还频繁出小区在外遛狗与熟人或“狗友”交谈,十分让人担忧。

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虽然有诸多担心,但在信心调查方面,93%的受访者对社区防疫充满信心,认为本社区不会出现感染病例,仅有7%的被访者表示不好说或者没有信心。

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三、哪些方面可能成为常态化?

    疫情结束后,以下5项措施有可能常态化措施:张贴宣传横幅海报、小区相互监督共同防疫、向业主宣传普及防疫知识、设置疫情举报电话、进行楼道定期消毒。这实际上也是业主对未来物业服务工作的一种期望

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  四问题与建议

根据被访者反馈,目前仍有部分小区应对疫情不到位,敷衍塞责,如无出入证/人员随意出入、车辆登记不严格、不测体温依靠业主自报、宣传不到位、消毒措施少/业主自组织消毒等现象,业主对此非常失望。部分受访者表示,面对物业应对不利的情况,一方面业主们会组织起来加强自治和协调防范,另一方面,也会考虑更换更负责任的物业公司。

     经过一个多月的严格防控,我国疫情已经发生可喜的好转。但是,我们应该清醒的看到,物业人员已经过度劳累,加上居民生活受到的影响,态度、情绪不当在所难免。同时,国际疫情正在愈加严峻!因此,我们建议,一定不可掉以轻心,绝不能让过去的努力功亏一篑,各物业公司需要再次加强人员上岗,继续进行管控动员,以确保居民防控最重要环节的安全无恙。长期来说,物业公司要多倾听业主的声音,把防疫中被大家普遍认可的好方法、好措施保持下去,为业主住户提供更加安全、健康的质量保证。

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(备注:本报告样本量暂不具备省或城市细分,结论可供整体性参考。调查仍在继续,若需最终细分调查结果,欢迎与我们联系!)

研究员:刘亮、张玉英等

参加本次调研的还有:本公司外地分支的部分工作人员。在此,特以致谢!