满意度&绩效评估
来源:
时间:2019-07-20

使用“第三方评估”完成政府绩效管理、公共服务满意度评估,“第三方”的“独立性”是保证评估结果公正的起点。而“第三方”的专业性和权威性是保证评估结果的公正的基础。从西方国家实行“第三方评估”的经验看,第三方是指处于第一方——被评对象和第二方——顾客(服务对象)——之外的一方。由于“第三方”与“第一方”、“第二方”都既不具有任何行政隶属关系,也不具有任何利益关系,所以一般也会被称为“独立第三方”。在西方,多数情况下是由非政府组织(NGO),即一些专业的评估机构或研究机构充当“第三方”。这些非政府组织可以保证作为“第三方”的独立性、专业性、权威性的要求。