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方法*(内网)
2019-02-17
【关键词】:房地产神秘顾客 房地产暗访 房地产暗访调查 售楼处检查 销售案场考评 销售服务考评 销售现场服务考评 样板房测试 签约服务检测 物业服务暗访 酒店神秘顾客 酒店服务暗访 连锁店检查 服务质量考评 服务质量暗访 神秘顾客调查 神秘顾客暗访 神秘顾客调查公司 政府服务暗访 银行神秘顾客        艾力森专注于建筑地产和物业、旅游、商业等领域,提供环境、设施和人员服务为对象的专业神秘顾客检测。      服务领域:      房地产暗访、售楼处检查、样板房测试,签约服务检测,小区环境、配套设施检测等;      物业公司服务,现场暗访、人员服务检测,会所,安保、人员、维保、投诉;      商业地产、销售服务暗访,物业服务检测;      酒店服务暗访、服务检测;      旅游项目暗访,营业厅及服务检测;      房地产中介网点检测、暗访;      政府窗口服务检测、分支机构暗访。      现状和需求:      随着投资性消费的受限,房地产作为一个以提供生活资料和办公为目的的居所产业,市场竞争的焦点是产品和服务的价值。其最终体现在客户的满意度提升和需求的满足上,开发商、物业公司、建筑施工与管理等的服务水平、企业形象等,都直接关系到自身业务的成败,服务质量以及开发设计的水平日将成为企业的核心竞争力。“神秘顾客”将成为房地产及相关行业新一轮的竞争利器,诸如在销售人员培训执行、卖场管理等方面将会达到立竿见影的作用。      管理者常常有如下难题需要解决:       - 了解卖场、服务场地内外的环境,内部设施和营业秩序;       - 了解置业顾问、卖场或物业人员的仪容仪表、技能、语言、行为规范、职责履行、项目宣讲等执行情况;       - 掌握多项目营销或服务的标准化管理及执行情况;       - 掌握样板房、环境、设施等特色服务的效果和问题;       - 识别产品和服务的亮点和瑕疵,细化检测项目的管理与服务细节;       - 理解客户服务感知、满意度及改进意见;       - 为提升服务、促进销售,实施绩效管理提供实证依据;       - 督促开发与服务更新和改进。      解决方案:      艾力森(ARC)17年房地产研究累计形成了独有的神秘顾客细化指标体系:       - ARC样板房服务指标体系       - ARC售楼处服务指标体系       - ARC物业公司服务指标体系       - ARC商业项目服务指标体系       - ARC旅游项目服务指标体系       等等。      艾力森团队通过神秘顾客、满意度和营销研究、培训等工作模块,为客户提供全效型“品质检验师”式的房地产服务质量提升解决方案。在房地产领域,我们还提供定性挖掘、提升培训、标杆试点等配套服务。      案例举例:      A,某地产区域项目满意度及神秘顾客服务:         - 指标构建:环境,样板间、展示厅,清洁度,灯管效果,问候语、询问要求,形象气质、言行举止,串岗、脱岗,项目答疑,物品摆放、地板,安全提示等等。       - 测评设计:识别现有3级指标的满意度及权重;       - 暗访检测:使用新指标对各项目实施体验和检查。      B,某开发商精装房项目神秘顾客检测:      - 通过焦点座谈会方式,构建适合当地购房者的精装房检测指标,重点检测:细节亮点和瑕疵点;      - 发现要点:楼道、阳台、衣帽间、客房有绿色盆栽、房间内各部分使用功能标注等被神秘顾客肯定,但其房间墙纸开裂、高空吊钢材及售楼员的热情过度等等让神秘顾客感到不满。      - 项目效果:通过对检测报告的分析和一周的集中培训、改进,所有瑕疵和问题都得到了全面改观,同时,对亮点则继续加强。最终,该项目销售远远超过了预期。     【纠错】:      现在,神秘顾客调查已被很多人严重扭曲,几乎成了违法侵权、耍横的工具。我们说明两点:      1,神秘顾客作为一种典型的体验法调研,重在通过人的体验,发现人的感知范围内存在的服务和管理问题,而不是过度依赖机器盯梢般的“体验”、挑剔出问题;      2,神秘顾客调查属于定性调查,不是抽样调查,相对于抽样访问来说,神秘顾客调查的客观性是通过神秘顾客自身是否做到了“佯装”来实现的,其价值在于通过其身份和态度的客观性以达到检测的客观性。      结论:过度依赖机器拍摄的所谓“神秘顾客”,已经丧失了神秘顾客调查的价值。
2019-01-24
      2016年3月10日,国家主席习近平在参加第十二届全国人大四次会议青海代表团审议时强调了“第三方评估”的作用:“建立精准扶贫台账和扶贫成效第三方评估机制”。国务院总理李克强2015年9月16日主持召开国务院常务会议,听取政策落实第三方评估汇报,受国务院委托,全国工商联、中国国际经济交流中心及相关高校、研究机构等对简政放权和放管结合、支持小微企业、金融服务实体经济、区域协同发展等政策落实情况作了第三方评估。评估结果显示了这些改革发展举措对推动经济增长、促进结构优化、激发企业活力等正在发挥积极效应,同时也揭示了政策落实中存在的问题。      第三方评估是政府绩效管理的重要形式。包括独立第三方评估和委托第三方评估。第三方评估作为一种有效的外部制衡机制,弥补了传统的政府自我评估的缺陷,在促进服务型政府建设方面发挥了不可替代的促进作用。  发展经历:1986年,行政系统内部进行了相关的民意测验,与此同时我国也出现了半独立的民间社会调查机构,如中国社会调查所。此后,中国第三方评估组织得到快速发展,并涌现了一批优秀的评估机构。比如:兰州大学中国地方政府绩效评估中心成立,成为我国首家政府绩效评估第三方专业研究机构,开创了由第三方组织评估政府绩效的新局面。随后,浙江大学、华南理工大学也相继创建了集政府绩效评估、学术研究、人才培养和咨询服务等多功能于一身的独立第三方评估机构。武汉市政府邀请麦肯锡公司参加武汉市政府绩效评估,厦门市思明区政府邀请福州博智市场研究有限公司进行群众满意度评估。华南理工大学政府绩效研究中心自主发起“广东省市、县两级政府整体绩效评价”开创独立第三方评估政府绩效新篇章,被称之为“广东试验”。此后,独立第三方机构在我国政府绩效评估中的实践越发普遍,作用逐渐加强。第三方机构的发展也因此呈蒸蒸日上之势。    使用“第三方评估”完成政府绩效管理、政府绩效评估,“第三方”的“独立性”是保证评估结果公正的起点,而“第三方”的专业性和权威性是保证评估结果的公正的基础。从西方国家实行“第三方评估”的经验看,第三方是指处于第一方——被评对象和第二方——顾客(服务对象)——之外的一方。由于“第三方”与“第一方”、“第二方”都既不具有任何行政隶属关系,也不具有任何利益关系,所以一般也会被称为“独立第三方”。在西方,多数情况下是由非政府组织(NGO),即一些专业的评估机构或研究机构充当“第三方”。这些非政府组织可以保证作为“第三方”的独立性、专业性、权威性的要求。    2019年2月12日,国家市场监管总局根据《国务院关于在市场体系建设中建立公平竞争审查制度的意见》(国发〔2016〕34号)要求,研究制定了《公平竞争审查第三方评估实施指南》,其中,对评估机构做出了如下界定:本指南所称第三方评估机构,是指与政策制定机关及评估事项无利害关系,且具备相应评估能力的实体性咨询研究机构,包括政府决策咨询及评估机构、高等院校、科研院所、专业咨询公司、律师事务所及其他社会组织等。同时,就公平竞争审查第三方评估的适用范围和评估内容,评估程序和方法,评估成果及运用,保障措施和纪律要求等,具体做出了规范。      推荐进一步阅读内容:公共政策分析 》规划可研 》绩效评估 》满意度测评>>公共政策分析>>规划可研>>绩效评估>>公共服务满意度调查>>艾力森指数
2019-01-24
      如何确认目标客户?如何针对目标客户实施有效的营销策略?是企业销售和经营制胜的关键。艾力森可以帮助企业精准识别客户,找到快速销售去化的最佳路径,以让产品找到属于自己的“婆家”。      在楼市低迷或销售不利的环境下,项目如何快速去化、如何快速回流资金,保证企业正常运转,往往决定着一个开发商的生死。我们基于独特的市场洞察和产品分析,综合应用金融、政策、互联网等资源,协同开发商,实施有效、成功的营销策划。      为什么做了营销和广告,却没有多少人知道产品?广告投入在不断增加,为什么效果却越来越不好?      你的客户怎么上网的?对营销持什么观念?平时对什么感兴趣?哪些方面有可能打动她(他)?      在互联网时代,特别是移动互联网快速普及的今天,传统媒体的传播功效已经大大缩水,互联网、社交化传播已经成为新的生活方式,顾客已经从受众演变为自媒体。由此带来的结果是:传统的营销和广告渠道已经发生根本性改变。企业营销和广告正面临全新的改变和重构,媒体及广告的检测研究方法也开始了重大改变。      艾力森在具体的营销和广告策划咨询业务中,应用这种改变,提供有效解决方案。>>租购并举,开始行动了吗>>艾力森2018住房消费>>洪总应邀参加长春大学网
2018-12-20
      产品、服务新进入市场,跨区域投资、跨业扩展,或电商、互联网创新等,都必须进行市场进入定位研究。      企业进入新市场,面临新的竞争环境和需求环境,信息不对称,无法细分和定位市场,将导致投资的风险。如何选择目标市场,并进行产品的定位?这是一项极其困难的决策。进入市场的障碍,不仅来自自身对用户的洞察,技术、模式的应用,而且也来自竞争者,甚至政治、经济、文化、法律和技术等都可能成为障碍。       ARC提供的市场进入研究,就是帮助企业清晰的细分和定位市场,识别市场的壁垒和风险、机会和潜力,判断是否该进入以及怎样进入市场,并产生适合企业进入的营销策略,从而使企业在拥挤不堪的市场中获得竞争优势。       我们可以:       - 确定谁才是最有价值、最具潜能的消费者,并帮助客户建立稳固的“品牌-客户”关系;       - 了解现有品牌所提供的产品和服务,确定差异化策略;       - 找出目标市场的最佳品牌;       - 为新品牌和已有品牌找出差距和市场机会;       - 衡量商机的潜在市场大小以及经济价值;       - 评估您目前的定位是否能够满足目标市场的需求;       - 根据消费者的忠诚度对他们进行细分,这样您就可以制定最合适的客户保持和获得策略。       arc为全球企业提供服务,可以提供needscope 等解决方案,满足不同领域的专业需求。
     服务对象:房地产开发商、物业服务公司、项目运营机构、社区管理机构等。     服务类型:提供全国范围的任意项目业主满意度调查、商户满意度调查和租户满意度调查,并侧重提供以改进为目的的咨询服务。  【名词:什么是业主满意度?】   业主满意度是指购房者或居住者对房屋产品及配套和物业等综合服务的整体感知。包括两个方面:对开发商售出的房屋及配套产品的满意度;对企业和政府提供的综合配套服务的满意度。其中,后者服务满意度又可细分为:房屋在销售过程中开发商提供的销售服务、设施交付服务,销售以后物业公司提供的物业产品管理、设施维护,安全、秩序、卫生、绿化和文化、社交等精神类活动等服务,以及政府向社区居民提供的政务、综合配套设施和便民事务等服务。业主满意度就是业主和租居住者对上述各方面的生活体验后的感知与评价。满意度数据必须由独立第三方性质的专业市场研究咨询机构通过使用专业测量指标和模型,通过中立、专业的问卷测量产生。其数据形态是反映感知高低的分值,而不是占比(百分比)。    艾力森改进型业主满意度诊测模型包括上述各方面,及环境、产品、营销、服务及品牌等。(详见《艾力森改进型业主满意度提升方案-技术篇》2012版)      咨询目标:      --评估满意度指数;      --改进、提升满意度的全面质量管理;      --建立企业满意度管理指标体系;      --获得企业绩效管理的数据依据。     研究范围:全国的所有城市、县、镇及乡村。     指标建设:艾力森通过20年的房地产研究积累,已形成46类500多项分类要素指标的房地产满意度指标库,并参考美国ASSI和日本市场营销协会指标体系,在不同的项目应用中,给出适合中国行业和具体企业决策需要的满意度指标构建方案。      指标要点:产品质量与结构,营销,物业管理服务,小区环境。      项目抽样:涵盖所有产品类型,覆盖所有项目业主、租户,竞争性分析须包涵对竞争项目的抽样。      定量实施:      1,指标构建,抽样效度检验,误差测验;      2,问卷发放与控制,多模态、多时段、滚雪球抽样,在线测评;      3,试访、操作培训与现场实证化质量跟进、控制;      4,数据校验与处理。     报告类型:满意度测评报告;满意度改进分析及操作策略报告;满意度与绩效分析调查报告;满意度分析及竞争分析咨询报告(个性化服务)            改进咨询的连续性服务:      艾力森重点提供业主满意度改进型测量和分析研究,提供满意度提升的操作化改进措施和实施咨询。      艾力森满意度咨询服务,一般是年度、半年或季度性诊测,对于具体客户是长期的连续性咨询服务。我们针对项目开发和经营管理,提供从项目定位到服务优化的全流程实操化数据调研和咨询。      顾问式客户:我们提供融入企业管理的连续性顾问式服务,包括:神秘顾客暗访、检测,服务改进讲习、训练,项目标杆管理,服务指标推广等。>>改进型满意度研究>>艾力森游客满意度测量>>餐饮顾客满意度
2018-09-03
艾力森房屋消费指数(ARC-HCCITM)是一个可以预见未来2~3年购房者需求与采购行为及变化的指数产品。该指数,经过数年测试和积累,已经形成较为完善的指标体系,是业界唯一的旨在预测市场变化的第一手指数产品。艾力森从1996年开始进行中国建筑地产领域的市场研究,是唯一的建筑地产专业市场研究公司。从2004年起,艾力森开始做中国购房者态度与行为研究,2007年,艾力森基于指标化的数据分析,发布了“房地产将进入房价失控的发展态势”的预测。2008年后,在房地产呈现“涨价-调控”、“调控-再涨价”的魔咒式发展中,艾力森为开发商和其它机构实施了上百项旨在识别购房者行为的专项研究,透过研究,艾力森敏锐地发现:房地产在市场、政策和舆论之间存在着特殊的交互关系,既具有普遍性,有具有显著的中国特色。我国土地资源稀缺,人口流动频繁,利益失衡、制度失缺,是这些年房价高升的重要原因,过度的放纵,致使房地产已经成为高风险行业。政府和企业以及购房者,需要一个可以判断整体市场变化的数据工具,以预见趋势,获得决策参考。艾力森通过长期的购房者需求和行为研究,并对中国住房市场进行静态模拟分析,形成中国房屋消费决策与行为的效用指标体系和指数研究模型系统ARC-HCCITM。2012年,艾力森指数分析系统通过分析发现:在没有特殊政策变化条件下,以城市居民为购房者主体的住房市场已趋于饱和,未来市场去化将越来越难,我们警告开发商慎重拿地进入。2013年7月,艾力森发消息称:2015年将是房地产最困难的年份,未想,2014年由于反腐的加剧,困难就提前到来了。艾力森房屋消费指数系统ARC-HCCITM,可产生购房者信心指数、采购预期指数和消费满意度指数等多种数据产品,除提供动态化的指数服务外,还提供基于企业投资决策和项目规划的针对性咨询服务。>>租购并举,开始行动了吗>>艾力森2018住房消费>>洪总应邀参加长春大学网
2018-08-30
业态规划研究是区域投资和项目开发必须做的市场研究,是艾力森公司定位研究的类型之一。其技术来源于区域经济、商圈分析、产业规划和市场定位技术。是理论性和实证性兼有的综合研究服务。宏观经济空间承载:从核心地区、城市功能的角度切入(国家、地区政治、产业、文化及科技创新等):地区、城市是区域功能的空间承载。区域内城镇体系之间及与外部环境之间的经济社会活动,区域整体效益分析;都市经济区首位城市枢纽功能分析。集聚功能:从集聚的角度研究(城镇和产业集聚):“集聚”(Agglomeration)是城市及城镇体系形成和发展的基本动力之一。流动性生产要素如人口、资金以及生产资料的汇聚,外部效应与规模经济发展,流动性生产要素空间集聚,产业和济驱动力。辐射能力:从辐射的角度研究(经济发展的引擎):如,三大都市经济区——京津冀都市经济区、长江三角洲都市经济区以及珠江三角洲都市经济区。经济区成为沟通地区人流、物流、资金流和信息流的轴心,其辐射能力随着核心城市经济增长而不断增强。        地区空间:从地区空间网络角度研究(国际或地区间的作用)。 项目商圈:艾力森业态规划研究的重点是项目商圈消费力和竞争业态的实证研究,即,通过直接的样本访问和现场调查,获得个体消费者的消费数据和现场竞争业态的信息,进而基于消费潜力的评估和未来变化分析,给出具体项目的业态规划配比、形态、模式等商业计划建议。        艾力森消费力研究包括:消费经济学研究,个体消费偏好研究,居民收支与消费力研究,商圈研究,消费类型及趋势研究,业态消费形态研究,顾客光顾行为研究,配套研究、业态配比分析,集团购买力研究,业态普查,业态竞争分析,等等。互联网+产业:对于产业类业态和互联网+业态类规划研究,艾力森通过对具体产业的上下游关系及市场的量化评估,通过互联网消费的行为测试和大数据分析,给出产业规划和互联网业态、产品的规划建议。服务类型:区域规划,项目定位,产业、业态规划,竞争力评估等。研究模型:大商圈模型:揭示地区发展与经济驱动力的关系,预测区域经济和产业发展的走势和机会。定位模型:分析产业和城镇、区域发展的聚集效应,界定人口、产业、设施及土地资源的战略态势,揭示消费引力和流动性集聚—扩散效应,发掘项目的功能和机遇。市场容量与预测模型(略)供应服务模型(略)ARC还提供NeedScopeTM 等解决方案,满足不同领域的专业需求。
      在互联网时代,市场营销发生了根本性改变。媒体形式,从平面媒体、影视,转变为多种互联网化新媒体。人的行为,也从单向的读者、观众、听众,转变为自主性、互动性的信息查询者、检索者,交互体验者、参与者或纯玩者。在传统时代,企业开发一则优秀的广告作品,本身就是一件难事。但在互联网时代,不仅机器、工具变了,信息与人的关系也变了,我们的生活、环境变了,人本身也变了!“互联网+”条件下营销,已发生全面改变:用户中心、体验化和免费化,消费、支付多样化、非货币化;自媒体化,移动媒体化,传统媒体逐渐“消失”、模糊了。       在“互联网+”时代,营销研究的对象,除了对营销接触方式、接受度和传播效果做专业的研究外,更加侧重于对人的生活行为的追踪,对人的时间分布的记录,对人的态度的研究更为重要!其次,营销的形式与内容也模糊化,企业发布的,不一定是一个广告,也可能是一个时间性的行为,有的甚至是一个“错误”事件。再次,“媒体”形式更是多样化、隐形化。营销、广告前后的测量,很难再像传统媒体时代那样,可以直接测试出结果,传播效果的评测,更加需要对营销和广告做事后的实效追踪与分析。      营销研究:用户细分、社群定位、要素构建,概念输出,创意研究,效果监测,项目营销,网络媒体研究,移动互联网研究,创意研究,效果评价等;      O2O研究:在建筑地产领域,艾力森商户、综合体、写字楼o2o客户数据分析,社区o2o家庭用户消费研究,电商消费研究;      广告研究:广告研究是针对广告制作及媒体投资等一系列行为所作的调查研究活动;      创意研究:通过分析消费者需求,消费者行为,消费者对各个广告创意的理解度、喜好度、信任度等一系列的综合指标,对营销或广告创意作出科学的、客观的评测;      AET研究:广告效果研究模型,传播之后目标消费群受到什么影响,检测营销和广告对企业提升产品/品牌形象,拉动销售等的实际效果。
  首先,您要保证找到的是一家合格的专业市场研究公司。  如果你找的不是一个合格、规范的市场研究公司,那么您将可能承担如下风险:Ø  一个使用错误的方法和不规范的流程、技术公司完成的低质量甚至错的“调查报告”;Ø 一个很会演讲、表达非常漂亮,但实际可能存在滥用技术模型的公司提供的错误报告;Ø 一个只会研究而不会执行控制的公司提供的数据存在严重问题的“研究报告”,或者一个只会执行而不会研究的公司提供的报告不知所云甚至没有分析结果的“报告”;Ø 不等项目完成您就会发现,不仅存在问卷设计、分析等技术问题、错误或者现场采集数据也存在严重作假情况,信息没有价值甚至错误百出,项目根本无法进行下去;Ø 为竞争获得项目,调查公司超低报价或错误预算,导致项目无法运转,中途双方陷入僵局,甚至诉之法律,给甲方经营造成时间和程序的极大浪费,却又无法追究乙方责任;Ø  没有专业的沟通程序,前期不知道与客户达成良好沟通,结果项目后期或者完成后才发现出来的研究没有什么价值,而有价值的内容却没有做研究;Ø    研究方法过于简陋,甚至为降低费用,省去重要环节,结果不能产生可靠的研究成果,或成果数据不可靠,人为编造,报告没有价值,项目整体报废;Ø    不按照约定方案完成所有样本的采集,省去重要流程、内容,存在弄虚作假,虚构样本的问题,报告数据结果没有价值,项目无法向公司上司交差;Ø     一个多年来欠着各地执行公司的代理费几年都不结帐、行业口碑极差的公司,各地公司正在向其讨债,接受您项目委托后根本无法把项目分包下去,或分包后各地公司、督导联合作假,使研究毫无价值,而这一切您往往都知道,这样的《研究报告》将给您公司带来什么作用、后果……等等。名称都叫市场调查、市场研究、市场咨询,可你知道谁在执行行业规则、维护职业操守?谁最擅长做您公司的业务?可以说,没有任何一次市场调查是你想象可以顺利完成的。即使你付足资金、放宽时间,也如此。除非您有很高的专业条件,有很好的眼光和运气,能够识别、找到一个高度专业负责的资深公司,或者他自身业务需要特别珍视与您的合作,或者是由您的知己朋友推荐的自己有过多年合作的公司。第二,如果您不能放心自己的选择,你可以参照如下两种办法弥补:  一是,你是一个准内行,可以直接参与到受托公司项目运作中,使他无法偷懒,通过跟进、检查不仅可以发现问题,迫使他不敢造次,严格执行合同任务,而且也能使其感受到你的敬业负责精神,而这往往是最管用的,越是在项目出现困难(没有项目不存在困难的!)时,你给予的精神压力,比您公司给的钱更有作用,从而使项目团队成员树立对工作认真责任、克服困难的激情;  二是,你不是内行,你甚至是一个丝毫不懂或理解错误的人,但你可以真诚的向自己选择的专业、善良的拟委托研究公司经理交心,拜托其一定为您(而不是为您公司)负责、高质量的做好合作,以利于您或避免您个人前程。当然,这种合作必须提供较好的费用,这是您应该缴的“学费”,天下没有免费的午餐。  对于国内的国营企业来说,看到这两个内容可能纳闷:这样啊,那我还是不是客户?是的,您是客户,但您知道市场调查的本质吗?其本质是:发现常规不能发现的,寻找一般无法找到的。既然,常规和一般是没有的东西,就客观上存在难度,存在误差,存在风险。市场调查的价值也正在这里,就是:在尽可能缩小的误差下发现和找到结果。所以,市场调查受限制的方面很多,资金、技术、人员、管理、环境……等等,都可能成为一个改变条件,使您的项目进展不顺或以失败而告终。
2018-08-28
艾力森(ARC)创立于1996年,是中国人居消费研究专家和营销管理、客户关系管理咨询专家。艾力森擅长洞察市场变化、揭示商业真谛,提供高品质的专业化、咨询化市场研究服务。已为KFC、Amway、西门子、华为、ICA、lafarge、沃尔玛、龙湖、绿地等知名企业和政府机构提供服务。在人居消费、商业物业、城市规划、财经及公共服务、农业、旅游、医疗等领域,享有极高专业声望。 知变真谛、见树见林。生活个性化与全息化演进,人类生活、消费行为进入纷呈时代,地区建设、规划,项目定位,产品创研与营销,客户满意度提升与服务改进等,越来越需要专业调研的支撑。ARC以提升人居生活品质,以提升决策者实效为目的,是专业的产品定位、需求发掘和客户关系提升专家。艾力森不同于通用型市场调查公司,是人居消费和商业、财经管理领域的专业市场研究咨询公司。艾力森服务已持续20年。ARC于2008年重组注册为北京艾力森中研咨询有限公司,设有城市人居、商业、财经、农业与公共服务、旅游和真谛实验室、消费指数监测中心及CATI中心等部门,在上海、杭州、深圳、重庆等地设有工作处,在500多个城市建立有数据采集工作站。 艾力森从研究计划形成到数据采集,执行全程式作业,在市场定位、规划研究、业主满意度、三四线城市调查等方面提供仅有的专业服务。从新产品进入、市场细分、定位研究,到客户态度与行为研究,再到客户满意度和服务质量考评、提升,艾力森以独有的专业积累和落地化咨询,成为客户信赖、倚重的伙伴。