在拦截访问调查实施中，能不能就完全的依据电话复核结果定性访问的有无效或者整个项目的访问质量呢？

  专业的回答曰：绝对不能的。

  拦截访问操作本身是一种较低代表性的准抽样调查方式，本身就存在着客观的无法消除的误差。但拦截访问却是一种接触性难度低，操作方便、快捷的，低成本的，被世界各地广泛采用的通行调查方法。所以，我们不能因为其突出的缺陷就否定其更加突出的优点，而应该强化的是：如何对缺陷的降低、如何对优势的发挥之人为处理了。

  质控就是一个最大的人为处理的措施。拦截访问的质控与其它访问方式最大的不同就是必须以现场督导同步的监控为准来评估访问的有效性，而不是片面的依据复核或者审卷。

  拦截调查质控争议之一：电话复核结果是否有效？

  基于世界通行的法律和人权准则，被访者有权不留电话或者留下别人电话或者留下虚假的电话。所以，电话复核只是一种对留下有效电话号码者的这部分问卷的补充性参考确认而已。拦截访问的电话复核结果不能独立成为判定访问质量的依据。

  但是，正因为上述便捷性、低成本性，在实际操作中，我们还是要先执行电话复核，先看看有效电话的访问结果的复核结果如何，当出现异常情况时，再通过综合手段实施高成本的质量检查确认。

  所谓高成本的控制，就是全流程、多方位、全团队的整体性复核。即，从人员招募开始到实施现场的操作安排、人员配置、现场督导的控制分工等对所有相关环节的比照分析，对访问员操作做具体分析才能形成真正的结论。实施这种高难度的质控的人，必须是现场调查实施与质控经验相对丰富的人，一般至少需要4-5年的市调经验，有时候，甚至采取卧底式的手段从访问员内部获得证据，才能对访问质量行成高水平的质量判断。市场研究是实证的工作，控制也必须依赖有效的证据。当一个调查没有证据证明其无效，却有更多事实和证据证实其访问的真实性和有效性时，调查就是可信的，质量就是合格的。这就是目前基本的专业标准。

  当然，随着IT化在市场研究中的普遍应用，使用实时电子监控，访问录音，3G手机等手段提高拦截调查的质控标准将成为可能，当然，这也使拦截调查成本相对提高，但毕竟可以使拦截调查的质控相对提高很多。

  拦截调查质控争议之二：隔几天的复核结果可用吗？

  在市场调查质控中，也存在着一个普遍的72小时的黄金生命问题。也就是说，除了在电话或面访检查一个被访者的访问时，往往存在的外行复核，因方法的不当导致的抵触性虚假回答外，还存在着访问时间超过七十二小时导致的被访者遗忘性的记忆淡忘、抵触情绪、反感搔扰、防卫心理加强等的说假话对付、应付性的回答。因此，稍具专业的质控手都明白：72小时后的复核本身就已经失去价值了。

  拦截调查质控争议之三：客户往往不曾考虑到的问题！

  客户确认拦截调查的质量，要对现场执行做出整体性的结论，包括受托公司的管理体系的科学有效性，现场管理人员的资质、工作态度、执行效果，以及自身人员的参与、干预等影响，而不是单纯的访问本身。委托方往往没有意识到自身的行为更能导致质量的影响：客户人员现场参与的干预程度，是否存在干预过度、甚至不当干预，是否理解调查操作流程而没有干预、改变这些流程？是否误导现场访问人员或指导不当导致导致的不当干预？等等。只依据个案的电话复核来判断访问质量是片面的，不考虑自身不当干预对质量的影响也是一种实际的无知。

作者：艾力森 海平

中国发展战略学研究会战略管理咨询中心 2009-2-17

    金融危机或经济衰退对于中国企业是一次挑战和考验，不仅威胁和挑战企业的经营能力和水平，更是考验企业的战略思想和战略是否正确。从而衡量企业的生命力状况及水平。

    企业应对危机和威胁要有战略统筹思想，要“知己知彼”，要从三个方面即战略指导和实体资产状况和市场环境条件等等三个方面进行审视和研究及调整，从而保证自己立于不败之地，持续发展。

    企业发展战略是企业的根本指导，是企业的核心机密。正确的战略指导，可以超前运作，设计扑捉机会和转移规避风险，从而把握先机，化害为利，更胜一筹。有无正确的战略从根本上决定企业的命运兴衰。

    企业战略包括认识和把握机会，即创造机会、捕捉机会、等待机会、利用机会、转化机会等。通过运作机会，达到取势、造势和用势与变革条件和改变格局的目的。这是“利用机会”和“用势”是企业战略的两个基本的方面。

    一般企业在经济上升时期或环境较有利的时期，都会实行扩张战略，加速投资、拓展市场、扩大规模等。这时企业发展主要依据资金和技术，在其他条件相匹配的情况下，资金充裕和技术中等以上就可以实现战略目标。这时企业常常盲目的实行所谓的多元化战略，“三大战略”或“五大战略”等等。这样一来，往往会破了企业原有的“势”，使企业在市场上的格局发生变化。这是由于不懂得企业只能有一个战略，是用以“取势”的。就如企业品牌的作用主要是“造势”，不是为了销售产品。企业不可以有多个战略，而且战略只能有正确和错误之分，不存在不同战略的优和差之别。

    一般在经济下降时期或环境不利时期，企业多会实行守成战略，收缩战线、紧缩开支、保护一定的市场份额等等。这时对企业来说最重要的是成本控制和服务等。在其他要素适中的条件下，只要成本控制和服务达到中等以上水平，就有利于实现战略目标。这时企业往往会忽视战略的重要性和指导作用，轻视“取势”，忙于捕捉机会以应付眼前的困难和问题。错误的认为战略是“远水解不了近渴”，不懂得战略“取势”对于机会的捕捉和控制非常重要，是应对策略和措施的连续性和成效性及稳定性的保证。“摸着石头过河”、“打一枪换一个地方”等，好像抓住了机会，但是往往是消耗大于收入，不可持久发展。

    中国企业要对自己的战略进行研究和思考，要研究“取势”和“用机”二者之间的关系，就必须认识和思考自己的实际状况和运行水平，要对自己进行审视，考察和评估。

    企业对自己进行审视和考察和评估，主要是针对自己的组织力和竞争力的关系是否统一。要通过研究和思考资金流和组织活动的有序性和连续性和均衡性等以及它们的统一性情况，得到正确的判断。资金流状况是由资本结构和资产结构的关系之统一决定的。组织活动情况是由分工协作和工具条件的关系之统一决定的。它们二者的统一关系是由战略和策略决定的。

    每个企业的资本结构和资产结构的关系与收益结构和利润结构的关系，以及这四者的关系都不同，这对企业的实际生存和发展有直接制约。因此对于这些关系做出统一的评估和判断，不是对于四项中的某一项进行查验比较和计算数量多少。要通过对上述四项关系的统一状况对于战略的支撑和制约作用做出判断和评估，才可以“取势”和“用机”。比如对机动性资产与核心资产的构成，证券化资产与非证券化资产的构成，企业资产负债率的构成等等的评估。这与目前的资产评估本质上不同，不是以市场竞争力排队和行业平均值为坐标的。以市场竞争力和行业平均值为坐标指导评估和判断，只可能有参考性，不具制约指导性。因为各企业的战略不同，近似的资产状况会由于组织力的差异，而产生不同的战略，有的会顺流而下，有的会逆风飞扬等。这与环境条件的差异和选择有关。

    企业为了研究战略和审视考察评估自己“取势”和”用机”的可能性，就要作市场和环境的情况和条件及变化调查和考量。要按战略要求进行调查考察，不仅是对产品的或者产业供需关系以及引起供需关系变化的价格、税收、汇率、政策等等的动向调查，而是通过调查供需关系及其变化趋势，考量企业发展空间和孕育的可创造机会。企业的发展空间和产品的市场容量是完全不同的，虽然会有重叠交叉。调查和划分市场容量和发展空间，区别确定性市场和不确定市场，对称性市场和不对称市场等关系，可以为企业应对危机和威胁提供正确的有效的可行的参考依据。使企业可以正确设计和掌握应对危机和威胁的策略，更可以使企业考虑适合的定位，使自己站在适当的位置上，既避免大的冲击，又可以及时的恢复发展。从而这种调查对于企业制定战略和策略起到直接的作用。目前大多数的市场调查局限于市场供需量的匹配和量的差异。这种调查仅仅是为经营策略提供验证依据，而不能对企业的发展战略提供制约指导依据。（中国的市场经济不发达，政府的主导作用过大，造成企业难以应用战略和策略应对市场变化和适应环境发展，所以战略机动性很小。企业的成功多是因了政策滋润，企业失败则束手无策，坐以待亡。缺少谋略是中国企业战略的核心问题和普遍问题。）

    企业的战略设计和资产状况考评和环境考量调查等三项，是企业发展的重要工具依据。要通过运用这些工具，研究企业主观和客观的统一，来指导企业的发展，中国企业就立于不败之地。“先为之不可胜，待敌之可胜”，即中国企业应对危机和威胁的指导思想。

（高级总监 洪文平）

在不少国人、甚至一些机构、个人办的所谓“市场研究”公司眼里，市场调查、市场研究就是弄几个人忽悠点数据买些报告之类。就象国人眼里的“小姐”那样，本是大家闺秀却被“改写”为特殊服务。很是可恨可悲。。。

市场调查公司究竟是干什么的？

在中国，“市场调查、市场研究公司”概念在许多人眼里是很不一样的，甚至是相差万里之别的各种含义。一般来说有一下几类：

A，在一个处在一线城市（又一个新概念？简言就是国际化程度高、国民收入高的大城市）的完全市场化的大型企业营销管理者眼里，市场调查公司是为企业提供市场调查，尤其是提供营销管理数据的采集与分析服务的专业公司。这个答案无疑是最正统、最准确、最不冤枉的所指！

B，但在许多行政管理者眼里，市场调查公司却是与信息服务、中介咨询、营销策划、点子公司等等之类一丘之貉的皮包公司，他们觉得是一些文人下海后没有本事干大事，做不了“正经的”骗人大生意，就只好办一个可以骗那些“做得了‘正经的’、骗人的大生意的”老板钱的公司。我这里的描述应该准确了，不信问问那些行政机构的干部们，他们眼里这样看待调查公司已经是很抬举你了！

C，而在一些少妇、市井居民眼里，在小企业、尤其是商业机构的职员眼里，或在一般个体商贩的眼里，他们认为你市场调查公司就是专门帮他们追债、查婚外情、调查特殊对象踪迹、甚至帮他们从事一些不得已的非法擦边事务的私人侦探公司。这一解释，是迄今为止，对于专业市场调查公司最大的曲解和印象！是专业市场调查、市场研究行业应该进行行业传播的重要方面。

D，然而，还有一些企业老总，尤其是国营的公司的一些年龄大点的老人们，他们觉得你市场调查公司就是可以帮助他查清楚竞争对手财务数据、成本构成、进货来源、收入分配、人事背景，甚至内、外部关系的“专业公司”，也就是专门干那些国家法律所不容的犯法的大事的公司，真是抬举过了！市场调查公司的人员实在是没有这等大本事。

E，还有一类，也是一些年龄大点的老同志企业管理者“好”认为的情形：你不是调查公司吗，那你给我调查调查客户到底跟谁合作了而不跟我做生意了？或者：你把那些家庭居民的住址、电话、名字给我弄来，我要直接与他们联系，再或者：你给我收集手机用户的号码，我好直接做广告。。。等等。

F，以上都是一些“中”或“小”看你的，另外还有一种“大”看的情形：你给我调查策划一下，我这个公司产品究竟怎样做可以超过其它牌子，要简单点，立竿见影的办法，出了问题可要找你哦！！或者：我集团要改组，你给我论证一下我们未来的市场战略？等等。这些问题，不能算是太离谱，但却是给市场调查公司出了一个比较大的题目。严格意义上讲，市场调查公司是没有能力、没有义务为你完成这些大题目的。

以上几种，只有第一种是合理的、正确的理解。市场调查公司就是应用统计、社会学等专业技术从事合法的市场调查，包括数据采集、数据分析，产生调查研究结果的专业公司。

B、C、D、E是完全错误和违背法律、道德的理解，是一种无知，是我国对外开放市场时间不长、人们观念和见识落后的客观反映。当然是可以通过学习和经验积累逐步改变的。

但F就是一种管理水平和行业应该注意的问题了。不同的企业处在不同的发展时期会有这些一些需求是正常的，而且也可能是市场调查公司可以满足的。

一般来说，对于一个资金充足、实现现代管理的正规大型企业来说，F的需求应该去找专业的管理咨询公司来做，而不应该找市场调查公司。当然，艾力森市场研究公司也遇到不少中小型企业（地区性公司），的确也需要一种综合性的特殊服务：就是在市场调查的基础上给出比较具体的策略意见。如，香港某工艺品机构花了近百万元委托某管理咨询公司做出了战略咨询报告，但是，企业还是无法了解具体的市场信息，无法制定具有操作性的决策，这是，委托艾力森公司进行市场调查，并希望给出具体的结论和策略，后经有效的样本调查后，根据获得的数据，艾力森公司应用市场营销技术，给出了基于市场数据并具有可操作性的产品上市策略和进入市场的营销方案。企业仅花了20多万元就实现了目的，而且实施后效果也十分理想。企业事后过了两年多，还电话表示感谢之意。

综上所述，目前，在中国，市场调查公司的主要业务是为特大型（进入现代管理的）企业提供以顾客研究为主的数据采集与分析服务的，少数公司也可以为这些客户提供一定条件范围的市场战略咨询，或者，在数据分析方面为专业的管理咨询公司提供协作服务。

而提供私人侦探性质的“市场调查”、“商务调查”、“信息调查”等公司，实际上属于私人侦探公司，因为国内市场没有开放，不允许注册私人侦探公司，所以，才造成了这种混乱。这犹如中国不许性服务行业，时间长了人们竟把常态下的“小姐”尊称改为对客观存在的女性性服务工作者的特称一样的情形。此乃特色也。

^{轿车市场：品牌专营模式}

^{普遍按照国际通用的汽车分销标准模式建设，采用“三位一体”（3S）制式或“四位一体”（4S）制式：以汽车制造企业的营销部门为中心，以区域管理中心为依托，以特许或特约经销商为基点，集新车销售、零配件供应、维修服务、信息反馈与处理为一体，受控于制造商的分销渠道模式。}

^{总量：具有轿车经营权的企业达到7000多家，包括连锁店及特许经营的零售店铺在内可达到2万--3万家，而其中品牌专营店大约有2000多家。}

^广州本田

^上海通用

^一汽

^{消费者购买场所：集约式汽车交易市场}

^{汽车市场集中了国内外各种品牌、价格、档次的汽车，由多个代理经销商分销，形成集中的多样化交易场所，使购车人在同一地点即可比较选择各种品牌的车辆。}

^{北京、上海等大型城市的汽车交易市场发展得较为完善，并且各具特色。汽车交易市场极大地适应了私人购车的需要，并且将汽车销售过程中涉及到的十几个部门的监督管理服务集中到一地，方便了消费者；通过交易市场规模优势，可以形成汽车销售、配件供应、维修保养、信息反馈四位一体，从而形成综合的社会效益，并有利于维护消费者合法权益。}

^{总量：国内汽车交易市场450--550家，其中规模100余家，年交易额超过20亿元的有10家以上。}

^{三种经营模式：}

^{以管理服务为主，管理者不参与经营，由经销商进场经营销售。北京亚运村汽车交易市场为典型代表。}

^{以自营为主，其它进场经销商非常少，即市场管理者同时也是主要的汽车销售者。该类型的汽车交易市场约占有形市场的80％--90％。}

^{自营与进场经销商各占50％。}

^{传统的汽车交易市场大多只是各种品牌汽车的集中展厅，硬件和软件条件都无法满足消费者日益增长的需求，而且同一品牌的汽车在市场内又往往因为恶性竞争导致价格混乱。}


 

^{汽车工业园区}

^{北方汽车交易市场入股北京国际汽车贸易服务园区，汽车园区这一全新的分销渠道模式也首次呈现。汽车工业园区是结合中国市场“既集中又分散”的特点，将国外几种渠道模式有机结合，成为集约式汽车交易市场发展的新方向。}

^{最大优势：功能的多元化。具有全方位的服务集成功能，把传统的集约型融入现代专卖的渠道模式，以3S、4S店集群为主要形式；规划和筹建上与国际接轨，并适度超前。}

^{北京国际汽车贸易服务园区九大功能园区：}

^{国际汽车贸易区}

^{汽车试车区}

^{二手车贸易区}

^{汽车特约维修区}

^{国际汽车检测中心}

^{汽车物流配送中心}

^{北京国际汽车保税区}

^{休闲娱乐区}

^{汽车解体厂}

^{汽车连锁销售业}

^{通过与制造商建立品牌专营或买断资源经营方式，建立全国性的统一服务网络，利用连锁的规模为用户提供服务。“加盟亚飞，做当地汽车销售大王”的广告语揭开了汽车连锁经营的序幕。}

^{北京亚飞汽车连锁总店在218座城市建立连锁分店。“统一定货、统一配送、统一管理、统一形象、统一服务标准”，}

^{目前中国汽车市场已经全面进入品牌经营时代。在这种分销模式中，如何将连锁经营的规模优势与制造企业的品牌经营结合起来，利用网络和资金优势，强化品牌，是当前亟需解决的问题。}

^{汽车分销渠道模式建议}

^{坚持品牌专营的主渠道地位。}

^{传统汽车交易市场的战略调整：引进各大汽车名牌专营店；加大招商引资，完善“四位一体”功能；促进经营机制的改变，由管理型向经营管理型转变。}

^{对汽车园区进行合理规划。}

^{完善连锁经营服务体系。}

^{发展电子商务渠道模式。}

亦非

日前，上海《新闻晨报》揭露了调查行业存在的“会虫”现象，立即引起被点名公司及行业的极大关注。但是，从目前披露的资料看，笔者认为：这种客观存在的严重问题并没有引起行业、尤其各大公司的真正正视和重视！

实际上，这种现象已经很深的、或者说在一定范围内普遍的存在着，而且已经成为某种程度的行业潜规则：笔者作为一个从事调查职业十几年的高级工作人员，竟然时常接到某些很大的公司的专业督导明目张胆地电话，许诺给我多少多少钱，请我扮演什么被访者等！何况是一般的熟悉调查行业的兼职或社会人员。

根据近年来的接触分析，“会虫”已经成为某些很象样的公司的重要“业务资源”，尤其是研究频率高、运作难度大的汽车、保健品等调查项目。北京一在某专业汽车研究公司任职的同行也认为，许多汽车项目无数次的重复“研究”那些有限的“样本”，已经没有什么意义了，然而，这些公司仍然潇洒地发表着惊人的研究高论；某年在成都主持二组建筑小组座谈会，竟然被两个“会虫”在会场上捉弄，三年后，这两个“会虫”再次出现在另一个公司项目被访者的名单里；一次面试一个刚刚从某外国公司出来的研究人员，她明明白白的指出：某公司的腐败，已经到了无可救药的地步！

调查工作是一个必须老老实实做业务的行业，任何投机取巧，结果只能是自欺欺人，只能是毁掉行业的宝贵信誉。对于行业内都已经普遍承认的“会虫”现象，根本没有必要掩盖、回避，而应该旗帜鲜明的反对，并采取实际措施制裁和消灭。但可悲的是，这些被某些大公司豢养的“会虫”，似乎与各公司有着各样的关系，以致面对媒体的揭露，某些显赫、“权威”的公司竟要采取捂住暴光的策略，实在令人无法理解。

下面转载上海《新闻晨报》的报道：

根据世界ESOMAR协会提供的数字，中国内地目前已有3000多家市场调查公司，数量及增幅均居世界首位。

企业通过调查公司，来了解产品影响力、受消费者的欢迎程度，以及对市场前景的预测、新产品是否适应市场需求等。调查公司得出的市场数据，往往是企业制定战略决策的重要参考资料。

然而，时下的市场数据正广泛面临"病毒"感染。在上海，就已有约7000个职业"会虫"

，他们在"会头"的组织下参加各种市场调查，胡说八道一番后得到50元至150元的劳务费。由此得出的市场数据毫无准确性可言，让一些花费巨资期望得到"葵花宝典"的企业空欢喜一场，最终拿到手的是一堆垃圾数据。

近日，晨报记者深入到"会虫"的行列，了解他们的生存之道。

“会虫”：忙于开会的“寄生虫”

7月29日上午，天气异常闷热。王国华（化名）戴上假的劳力士手表，穿上假的名牌T恤离开了家。

在他精美的假名牌手提包里，装着15张同一个头像和号码，却是不同姓名和地址的假身份证。对应假身份证的，是假驾照和4张不同车型的假汽车行驶证。除了这些，手提包里还有2个假房产证，证明他拥有一幢别墅、一套高档社区的住房；3张假的医院诊断，证明他患有糖尿病、心脏病和皮肤病；20多种名片，里面有公司经理、工程师、大学老师、超市采购等多种职业。与名片上符合的7个电话号码被他转移到同一部手机上……

这些都是王国华的道具。事实上他没有工作，没有驾照，没有汽车，也没有别墅，更没有上述疾病。王国华的工作，按照他所在的“行业”内部的称呼———“会虫”。“会虫”这个职业，从字面上理解是“开会的虫子”，它寄生在市场调查公司的营养里。

“会虫”成假证市场经济支撑点

市场调查公司在获得一个企业的调查项目后，由公司项目经理负责，首先要明确客户所面临的管理决策问题，然后把决策问题转化成市场调查问题，再设计调查方案，这些过程花费了市场调查公司的很多精力。此后，到了现场收集信息的程序，调查由项目经理下面的项目督导负责，项目督导有意或者无意地与“会头”取得联系。“会头”得到情报后，立即根据这个项目选择合适的“会虫”，将其身份进行伪装，使其符合调查对象的要求。“会虫”因此有了新身份，他要熟练记住自己的各种条件以及被调查产品的资料。这个过程称作做功课。功课做好后，“会虫”粉墨登场。

“会虫”随身携带着各种假证，而“会虫”居然成为假证市场的经济支撑点，办一个假证收费从200元至600元不等，在中山西路人才市场附近，假证制作者和“会虫”之间有着千丝万缕的联系。

跨年龄、跨行业的精湛演技

3个月前，终于获得“会虫”资格的王国华，开始经历在市场调查公司的舞台上的多场演出。

在王国华获得“会虫”资格后的第一天，“会头”打来电话，告诉他Ctr市场研究接到一个调查项目，对汽车市场进行调查，Ctr市场研究要求的调查对象是企业负责人或者企业部门负责人，月收入1.5万元以上，拥有一辆轿车，6个月内想要再购买一辆。

为了适合Ctr市场研究的要求，王国华立即被包装成某企业的副总经理，并拥有一辆飞度轿车，同时计划再购买一辆别克轿车。10个小时后，新家庭住址的假身份证、飞度轿车的假行驶证、假驾照就送到他的手中。

在把王国华“化妆”成某公司副总经理后，“会头”编写的剧本也传给了他，要他牢记身份证号码、职业、公司地址。“家庭是否有亲属在新闻媒体、政府机关、广告公司等单位工作”，当有人提出这问题时，必须回答“没有”，因为这些职业被市场调查公司忌讳。

“会头”的“化妆”技巧，可与任一电影制片厂的化妆师相媲美。据记者调查，有的“会虫”可塑性非常强，可以扮演从22岁到40岁不同年龄段，从公司经理到小区保安不同身份的角色。“会头”也根据不同的需要挑选不同的演员，他们掌握着“会虫”的体貌特征、学识、谈吐能力等。为了应对AC尼尔森对糖尿病患者的调查，身体健康的“会虫”就开来假的诊断，变成了糖尿病患者。为了应对益普索对汽车市场的调查，“会虫”又成了拥有汽车的老板。为了参与思纬市场研究有限公司的调查，“会虫”也会变成联邦快递的客户。每个“会虫”都必须做功课，不然在被调查过程中穿帮，会被“会头”开除。

随机应变轻松应付“DNA鉴别”

各个市场调查公司都会对调查对象进行“DNA鉴别”，以防“会虫”侵蚀。

在Ctr市场研究的“座谈”召开前，与王国华同去的一个“会虫”，使用的是别的“会虫”的假驾照，假行驶证和假身份证。“这是你本人吗？”项目督导问他，这个“会虫”倒是很冷静，回答说：“是我。”“你先进去等一会儿吧。”结果，在被通知开会的人员名单中，这个“假中假”的“会虫”被“开除”了。

王国华则成功过关，顺利进了会场。坐在会议桌旁一看，他惊叹这次调查等于“会虫大聚会”，选出的6个调查对象居然全都是“会虫”，并且都装扮成企业负责人，都拥有轿车。

企业和市场调查公司都会对接受调查的人进行甄别，企业担心市场调查公司作假，得出虚假的数据，而市场调查公司也担心影响自己的信誉，对“会虫”严加防范。无奈这些“虫子”无孔不入。AC尼尔森的要求更加严格，参与会议的不但要有身份证，还要有社保卡，并对号码进行电脑登记，凡是登记过的身份证号码不能再次来接受调查。但“会虫”很快就联系到了假的社保卡，至于电脑登记，多做几个假身份证就过关了。

知识面广，调查什么就能侃什么

王国华参加的会议被称为“座谈会”。按照企业的要求，参加座谈会的，都是公司负责人或是部门负责人的级别。

但是6只“会虫”围坐在一起，大家心照不宣，会议开始后，争先恐后发表对汽车市场的看法和自己未来准备购买的轿车的类型。这类情况，王国华已经经历了多次。多数情况下，在会场与隔壁之间是单透玻璃，就是隔壁能看到会场，但会场看不到隔壁。企业相关部门负责人就在隔壁观察，并记录着里面参会者的谈话内容。全然不知其中有些甚至全部是假的。

会场里，一个“会虫”高谈阔论，说自己现在的千里马准备淘汰，要买别克。王国华立即说自己觉得应该买飞度，另外有人插话踊跃发表看法，几个人相互之间争论得面红耳赤，会场气氛热烈。调查公司的工作人员就根据几个“会虫”的表态，统计出数据，与隔壁观察的企业代表都表示满意后，演出结束，会议成功，皆大欢喜。

市场调查分为“面访”、“座谈”、“深访”3种形式。“面访”是指调查员带着问卷，在街头巷尾、地铁公交商场等人员密集地区征集答卷，然后根据这些答案统计出数据供企业参考。“座谈”是比较多的一种调查方式，一般都在市场调查公司的会议室或者宾馆的会议室里，召集调查对象开会，这时的“会虫”就在“会头”的安排下，乔装打扮前来开会。最高级的调查形式被称为“深访”，就是所谓的“高端访谈”，往往由市场调查公司的项目经理或者项目督导“躬亲”，被访对象一般都要求是大型企业的负责人。“会头”安排的高级“会虫”必须素质高，应变能力强，有一定的学识，有时市场调查公司的项目经理和项目督导明明知道是假的，但无法请到真的企业负责人，也就睁一只眼、闭一只眼。

1、招标不是选择市场研究公司的最好方式

招标，是现代社会的客户采购和选择服务的公平交易形式。但我要说，对目前条件下的市场研究行业来讲，招标方式决不是选择公司及服务的最好方式。为什么呢？

一是招标的对象，市场研究公司处在不同的业务和资质层次，没有竟标的可比性。二是招标主体----企业的调查需求，有营销的、有行销的，有战略的、有策略的，有专项的、有连续的，有资信的、也有侦探性质的商业情报调查，等等，有的企业根本不知道市场调查公司干什么，就盲目招标起来，到时拉郎配、临时抱佛脚，弄些没有业务关联的公司在一起竟标。

2、“形形色色”的市场研究公司，使招标失去可比性

招标的选择对象----市场研究公司：形形色色、零零总总。全国名字叫市场研究公司、市场调查公司、市场咨询公司的注册机构已经有几千家。

一种，不从事市场研究业务，而是广告、策划、信息服务，甚至代理销售产品、婚介、保姆服务、私人侦探、排名等等，这种公司五花八门，数目较大；

二种，还有很多是根据自己的理解“创办”的公司，从来没有参与过正规的调研，而是凭自己的理解、甚至独创些所谓的调查方法、软件等，有的从广告、策划业务衍生出来的，立意正确，但技术和水平就谈不上了；

三种，有少数广告、策划业务衍生出来的公司，近年来通过与专业研究公司的广泛合作，逐渐引进技术，引入有一定专业知识的人力，已经成长为有一定统计知识水平的市场调查公司；

四种，直接或间接的接受过国际专业训练的市场研究咨询、市场调查公司，全国数量不到150家，是目前进入行业协会和3SEE的名录中的研究型公司。其中部分主要是为外国客户服务，内部骨干经过国际项目的培训、经验，拥有国家统计局认可的涉外调查许可证；

五种，另外估计有500家以上的市场研究公司，业务不做独立的研究项目，而是只为研究型公司做调查执行代理，不少也是目前进入行业协会和3SEE的名录中的执行型公司，有的也获得国家统计局的涉外调查许可。

以上几种“市场研究公司”中，真正具备专业条件的，只是后三种公司，其中第四种最为适宜。但实际上，以上所有公司常常被不懂专业的企业邀请在一起选"驸马"，一些专业、严谨的公司往往不擅表现，结果如何？可想而知！

3、招标方式无法识别一个真正适合的公司

能不能找到一个合适的调查公司，对企业来讲风险很大。发标、竟标，企业和调查公司都费了九牛二虎之力，结果发现选到的只是一个漂亮而做不出真货的公司，如此调查引导决策，企业损失大亦！现今的招标形式，一般是很难了解一个调查公司的。

一是，招标时间过短。根本不可能使市场调查这样复杂且新颖的技术性工作得到充分展示，实际上不可能帮助您们识别和选择什么。招标书规定的条件和方式不符合调查专业，有的为适应招标要求只好放弃专业展示，改为不是自己长项的展示方式。

二是，招标不能使企业有效地与调查公司进行业务和专业的深度沟通。调查是一项非常实际的工作，纸上谈兵不解决问题，许多不符合实际的调查经常产生令人啼笑皆非的结论。调查业务本身来自国外，已经标准化，但有的公司要么国际化过重不适应中国实际，要么凭空编造从事的根本就不属于严谨的市场调查业务。而招标会上几十分钟，却能演讲得头头是道，令你佩服的五体投地，然而，真正的业务水平却无从得知。

4、企业不具备专业评标条件

许多企业，连一个学统计专业的人都没有，却毫不谦虚弄出职能部门领导一大堆，参加招标的评委实际上都是彻头彻尾的外行，怎么可能对这个十分综合和复杂的开发性技术工作在短时间里做出评判呢？结果只能是，请调查公司进行一次过场式的免费培训。所以，目前企业组织的许多招标只能是个尝试，而不能解决实际问题。倒是大家集体共做了外战外行、盲人摸象的蠢事，却谁也不会把话说出来，倒头来一句：“市场调查行业服务水差”了事！几个连市场研究是何物都不懂的官员坐在那里胡说八道一通，能找到好的开发性研究服务吗？同行研究人员一提起就别扭的现象，徒劳无用的形式该结束了！ 

5、对市场研究公司的认识非常不清，往往被误导

任何技术，其实只要真正掌握其脊髓，并能深知本土实际，活用灵用，就可以有效解决问题。反之，任何所谓技术，所谓创新，都是无效的调查。无效的调查等于误人害人的导具！但是，在实际中，不少企业把市场研究公司当成过去的管理顾问公司、策划公司、点子公司，甚至是私人侦探。企业自身没有营销管理体系建设，也没有基本的知识，往往误把市场研究当成其他想象的万能公司了。其实，市场研究行业遵循《国际商会-欧洲市场研究协会规则》，是一种通过统计抽样方法和心理学技术采集第一手资料，创造决策依据，或按照统计学、社会学和营销管理知识产生决策建议的专业公司，而不是万能的顾问。

6、选择调查公司，首先要尊重专业，然后要选对人

市场研究工作是市场化（民主化）社会的产物，是连接消费者、促进企业创新与发展的先进武器。与一些停留在封建割据时代的大企业相比，这种专业代表着未来。这种专业以及这个行业的每一位诚实工作者都值得社会的承认和尊重。同时，市场研究的核心价值，必须依赖于其方法和效果的实现，这直接关联着委托人的利害，这种职业的高风险性，又使其成为一种崇高的职业。任何一项用于决策的研究，成则兴，无成则深害！就如病人就医，不良或错误的诊断更害死人。研究者必须有相当高的职业水准和人格信仰，才能为客户提供真正良好的服务。对于犹如求医一样求谋的企业，应该改变观念、放下架子，学一些基本的专业知识，与市场研究专业人员进行坦诚、全面的沟通和交流，才是真正的选择。

项目背景、行业的知识，调查方法和技术规程、规则，目标市场的经验，甚至人品，教育、培训经历、人生历练等，都可以帮你了解一个公司的专业条件、公司文化、从业理念以及资信背景。了解其专业性质、项目流程，才能使你知道自己的业务适合什么样的公司操作，应该投入多少资金等。对研究方法、信息数据的挖掘，对结论价值的深化等，都需要深厚的职业历练，选择一个执着于这个职业十几年的研究经理，当然要比找一个刚刚进入行业的小辈要老道可靠数倍，花出的钱也将获得倍数价值。

7、时间安排往往不当，企业没有建立营销管理体系

许多招标是企业领导突发的。一年一度的招标，为什么不在春节前做呢？有的却在3、4月，一年的市场研究计划应该在前一年的11~12月份做比较好。因为选择公司是一个环节，调查计划更需要时间。作为一个依赖市场研究信息进行决策的现代企业来讲，事先必须建立起以企业市场研究主管机构为中心的企业内部营销管理体系。必须明确的知道企业需要什么信息、要做什么决策，必须知道这些信息存在于什么地方，具体领域和对象，还必须了解常规调查操作流程和技术规范，这样，才能知道需要什么样的市场研究公司来为企业服务。一旦营销管理体系建立后，要有计划的向调查公司发标，要以互信合作的态度多次与调查公司沟通，以使双方了解各自的专业和业务。对于一个真正专业的调查公司来说，适合自己的客户才能发展为主要客户的，不适合的客户则应推荐个行业其它更能胜任客户业务的公司。什么客户都揽的公司一定不是好公司。

8、什么公司最适合选择？

A、市场研究行业从业比较长，口碑好、从业严谨，已经完全掌握客户领域的市场研究方法和规程的公司；B、具有一定国际市场研究经历，受过基本标准的技术培训、训练，对市场研究有较深的专业理解并形成一定理念的公司；C、本地执行优势决不能忽视，尤其是实时监测项目，是接近战略层面的，而不仅是一般的调查，不能用那些只知道外国的方法而不知道本土怎样用的人员和公司，不能用那些不重视数据采集，而热衷于闭门造车的公司；D、能全面理解客户市场推广的价值和营销的公司，能做出统计结果后的策略分析的公司。

9、最后，招标活动，切忌作秀！

市场调查、市场研究，是企业市场营销管理系统内部的封闭性环节，是专业公司通过自己的工作负责地向客户提供客观、中立、定向、保密的专业服务的过程，不是企业之间可以攀比、赶时髦、走过场或书生意气的作秀活动。

有的调查公司过多的把精力用在吹嘘上，随意把客户的合作信息告诉竞争方，把与著名企业的合作案例过分的展示、标榜为公开信息。有的企业则过分强调形式，把本来应该保密的事情做得狒狒扬扬，不明白市场研究作为竞争环境下的中立性的外包服务，其工作专一性和保密性往往与研究价值一样重要----宝洁等国际企业与市场研究公司的合作，就是包掉一间或几间市场研究公司连续若干年的进行定向服务，就是这个原因。许多没有市场研究经验和企业营销体系知识的国内企业人员，一上来不管你保不保密就要你说出做过什么著名企业、品牌案例云云，孰不知和与你竞争对手做调查的调查公司合作，你敢吗？----调查就是侦察，有和敌方共用侦察团队的军队吗！

有的企业完全是受上下游企业的影响而盲目投入做调查的，而有的企业则希望调查报告给出好听的赞语，有的企业把调查无法解决的工作非要你调查公司来完成等等，都是对市场研究的作用无知或误解导致的作秀。

种种作秀，好看极了，但没有用，而且百害而无一利。

艾力森：海平

艾力森研究部

一、研究概况：

某护肤品企业委托进行一种护肤品的包装测试。该包装由包装盒、产品说明书和容器（瓶子）三部分构成，三个方面都是护肤品的购买者十分重视的部分。

客户的问题：

n     这种包装盒在货架上能够引起目标消费者的注意吗？

n     该产品说明书能够使他们产生购买的欲望吗？

n     该产品的容器是目标消费者所喜欢的吗？

要求对包装的以上三个方面问题进行专业测试研究。

二、研究设计：

1、消费者会注意到这个包装盒吗？

—— 测量包装盒的醒目程度

ARC设计：在屏幕上向消费者展示整个护肤品货架陈列（如同目标消费者在货架间），然后向消费者出示一些去除商标的包装（包含了被测试的包装），询问他们是否看见过，以了解其中哪一种包装被注意到了，以及包装的品牌效果的影响。

研究分析：描述和样本背景交叉。

2、消费者会考虑购买产品吗？

—— 测量新包装的吸引力和劝说力

ARC设计：在访谈现场出示一些包装的实物（包含了主要竟品和被测试的新包装），让被测试者挑选有兴趣的包装仔细察看，包括包装的细节部分和阅读上面的信息。以了解消费者会考虑购买哪一种包装的商品？消费者最有可能购买哪一种包装的商品？

研究分析：观察反映，追综深层原因。

3、新的包装是否形成了正确的印象？

——对新包装的诊断

ARC设计：主持人出示被测试的新包装（里面装有产品说明书和容器），要求受访者花一些时间详细观察新的包装，逐步加深了解从而形成印象，如同他们在多次购物中看见货架上的新包装，对新包装形成一种观点并影响他们对新产品品牌的态度。

研究分析：可以详细询问消费者对包装的记忆点、喜欢程度（包括喜欢和不喜欢的地方）、对包装的各要素的评价、看了包装以后产的产品形象以及对新产品的购买欲望等。以了解包装设计需要改进的地方和包装所传递的品牌信息。

三、技法特点与效果：

1、可以在节约时间和资金的前提下，尽量模拟购物行为的真实环境，避免了通过询问品牌回忆问题来测试包装时产品的误差，但在这个设计中必须使用大屏幕、高分辨率监视器，来达到最清晰的包装成像和拍摄全角度的货架陈列，在测试的时候还要按照消费者在货架前的移动规律来掌握播放的速度，因此在技术上会有一定的难度。

2、包装测试不但使用于确定新产品的包装，而且也广泛地应用于老包装的改良或问题诊断。包装就是产品的衣服或皮肤，因此，进行有效的包装测试，设计一个成功的包装，不仅可以使你的产品在商场中获取消费者的青睐，而且有可能帮助你节约巨额的广告费用。

例如，在一个包装对比的测试中，A、B代表被测试的两个新的包装组合，C、D代表着两个主要竟品的包装。从以下测试结果，不但说明被测试的包装明显比竟品的包装更受消费者喜爱，而且发现不同年龄段的消费者，对不同包装的喜欢程度是不同的。

而进一步的包装特性的测试结果蜘蛛图，则将使各个包装似的优点一览无余。也暗示了即使是选择了B包装组合，也有需要改进的部分。

研究表明：受访者最喜欢B套包装，其次为A套包装，C、D两套包装喜欢的人数比例相当。相比较而言，以36岁为分界线，受访者年龄越小越喜欢B包装，年龄越大则越喜欢A包装。

转文

在“2006中国城市生活质量排行榜”调查结果上，被调查的287个城市中，北京从去年的第4名一路滑落到第14位。调查结果让人兴奋的是，北京人预期寿命排第一；结果令人沮丧的是，被调查者最不满意北京房价高。作为一个生活于其中的市民，笔者既感脸上无光，又倍感奇怪——生活在一个生活质量不高的城市，何谈“北京人预期寿命排第一”？

对于生活在北京的“累”，大概很多人深有同感：工作压力大、生存成本高、生命摩擦大。甚至有人悲观地认为，不被累死就算幸运，寿命肯定短暂。如果说北京人预期寿命排第一，只能说明北京医疗水平和社会保险制度优于其他城市，但医疗水平和社会保险制度优越，也不能解决北京人生活质量不高的根本问题，因为还有一部分人尚未完全纳入到社会保险体系。北京的城市管理者有必要深思。

本次调查分析认为，房价、交通是造成北京后退10位的“元凶”。其中，公众认为房价普遍偏高，是所有满意中最低的一项。笔者对此不解，房价一直居高不下的上海，经过去年的宏观调控，房价已经明显回落，而今年以来被媒体普遍认为是少数几个房价上涨过快城市的北京，房价依然热情不减，在调控高压中依然保持两位数的增长，如8月份新盘的房价9000元/平方米的占到一半多。北京固然有很多不同于上海的特殊原因，也有购买力强的现实，但这些原因不能成为房价坚挺的理由。空置房的处置力度、市场的房屋供应力度及其他宏观调控政策的落实力度，都在考验着北京。

北京作为首都和国际化的大都市，市民的生活质量也需要相应的地位。虽然过去和今天都有很多“第一”值得炫耀，如7月份统计显示，北京人均收入达1822.26元，居全国第一位。但“人均收入第一”等很多“第一”，并不等于大部分人都能买得起房，房价高于人均收入十多倍的现实，让我们不得不承认，生活在北京的大部分人既谈不上安居乐业，更谈不上享受生活。

在《北京城市总体规划(2004~2020年)》中，北京被定位于宜居城市，相信这是一个美好的设想，宜居就意味着北京这个城市适宜居住，自然适宜生活，生活质量自然不容质疑。然而，在多次适宜城市排名中，北京的排名一直都在下滑，处在第十几位的位置。如此发展下去，想实现“宜居北京”恐怕就会难上加难。相信这个结果是北京城市管理者和市民不愿看到的，然而多次的调查数据和大部分人的切身感受都惊奇的一致。

值得注意的是，在各种城市排名中，房价都拖了北京的“后腿”，如今年3月份中国社会科学院发布的2006年《城市竞争力蓝皮书》中，北京排在第四位，分析发现房地产发展不健康就是其中的一个重要原因，房价过高削弱了城市竞争力。

既然房价被公认成为北京“抹黑”的手，为何还让这只手张牙舞爪呢？笔者认为，北京也和很多城市一样，至今没有摆脱房地产依赖症，继而导致在下手整顿房地产市场时，还有些心软、手软。

其实，每一次城市排名，都是在为一些城市印制名片，至于这张名片怎么样，既需要名片设计者拿出智慧，也需要城市的市民积极配合、献言献策。在奥运即将来临的时候，真希望北京能下定决心，祛除病根，赢得更多美名。

杨兰

夏季是传染病的高发季节，也是居民使用消毒液的高峰季节。最近，北京艾力森公司对25岁-54岁的北京市民使用家用消毒液的现状进行了一次大样本的市场调查。数据统计结果显示：尽管非典已经过去5年了，但余威尤在，北京市民对消毒液的“热情”依然不减。

北京人与消毒液的缘分何来？

没有哪个城市的居民如同北京人一样使用消毒液了。九成的北京人在过去的半年内使用过消毒液。出乎研究人员意料的是，男士们也在使用消毒液的大军之列，与女士们不相上下。在消毒液诞生之初，它的用途主要是宾馆、饭店、学校等公共设施的消毒，也考虑到有传染病人的家庭使用，但这样的家庭毕竟是少数。然而，现在消毒液却成了咱们的生活必需品，究竟是什么原因使绝大部分北京家庭用上了消毒液呢？

从受访者对“您最初尝试使用这个品牌的消毒液，是出于什么原因呢？”问题的回答中，研究人员看到，原来，最初试用消毒液的原因主要是受非典影响。大多数北京人还记得那时候消毒液脱销，一“液”难求的情景吧！那么，非典过后，为什么如此之多的的家庭没有停止使用消毒液呢？

研究人员继续询问了继续使用的原因，非常有意思的发现是，大家已经用上瘾了！很多受访者表示：“消毒液是家中必备的”、“用习惯了”。看来使用惯性非常重要。当然，消毒液价格便宜也是人们继续使用的一个重要原因，排在第二位。另一方面，调查让我们知道消费者的心理作用也是不可忽视的。尽管人们看不见使用消毒液前后细菌和病毒是否被杀死，但是用了消毒液，就给人们“带来了安全感”，感觉“消毒效果好”了。“消毒效果好”是继续使用的第一大原因。

艾力森研究人员使用了一种叫做“焦点小组”的方法，在有经验的研究人员主持下，请8位受访者自由讨论因为什么感受到“消毒效果好”。得出的结论是，不少人是因为看到消毒液的清洁作用和漂白作用，而直观地感觉到消毒液在起作用；也有的消费者是根据消毒液的腐蚀性和刺鼻的气味推测它的威力很大（“劲大”）。当受访者自己说出这类的话后，大家不禁哑然失笑，承认这些都属于心理作用，是在自我安慰。

教你一招：消毒液的用途大有学问

北京人将消毒液做什么用呢？在这次调查中，研究人员专门询问了受访者把消毒液用在了哪些地方，按照得票排列的用途分别是拖地、刷马桶、洗抹布和泡毛巾。研究人员同时发现，尽管使用消毒液的人很多，但懂得正确使用的消费者却非常少。在焦点小组中，几乎没有人能正确回答84消毒液的稀释倍数，相当多的男士们竟然不经稀释就直接使用。在大样本的定量调查中，大部分人没有按照产品说明稀释，而是通过感觉稀释，并且相当多的人用闻味儿或者类似的办法判断稀释后的浓度。可是话又说回来，厂家说明书上写得太专业，没有化学基础的人怎么理解什么叫1：200的稀释？即使有一点化学基础的人，家里也不会备一两个量筒吧？有人建议厂家把说明书写得通俗一些，另外搞促销活动的时候送个量筒或量杯什么的，的确是非常有价值的建议，在此向厂家强烈呼吁一下！

借本文提醒大家：

?           84消毒液对衣物、塑料、金属和木地板等具有强腐蚀性。不经稀释直接使用虽然清洁效果好，但有可能损坏家里的用品。

?           不要把84消毒液和洁厕灵一起使用。因为84消毒液是强碱性的，而洁厕灵是酸性的，两者混合将产生大量刺激性的气体。在我们调查的对象中就有人被呛着了。

?           84消毒液的有效成分浓度随时间递减，存放的时间越长，用量就要越大。现在厂家标注的保质期是三个月，建议您在使用前看一看产品瓶子上的出厂日期，如果在保质期内，就按照说明上建议的比例稀释；如果已经超过了保质期，并不说明不能用了，而是酌情增加用量。

?           84消毒液在自然存放过程中不断分解，产生气体，密封的问题让基本上所有的84消毒液厂家都很头疼。84消毒液瓶子的密封性不太好，所以不要倒放、斜放，并且建议存放到光线暗和不怕腐蚀的角落里，比如很多受访者把84消毒液放在厕所的墙角。

?           家里有小孩、身体虚弱的老人或宠物，在使用84消毒液时和使用后最好让他们避开，避免被气味呛得不舒服。

消毒液的说明书中写的用途往往很简单，如餐饮具、抹布、砧板、白色衣物、肝炎病人污染物，聪明的北京人在使用过程中总结出了不少有益的经验（当然是在付出代价的基础上！），这里不妨向大家介绍几个小窍门：

?           84消毒液可以代替衣物漂白液使用。还是要提醒您注意它的强腐蚀性，用受访者的话说就是“它的劲可大了”。尽管84消毒液与市场上的衣物漂白液成分相似，但是84消毒液浓度要高很多。最好先用同样材质的边角料先试一下，尤其是对贵重的衣物。丝绸衣物用84消毒液泡会变黄，其他的材质如果使用浓度太高也有可能发黄。很多人喜欢用84消毒液泡毛巾，如果经常泡的话，毛巾会逐渐被腐蚀。

?           84消毒液可以杀死或赶走地漏里的小虫，消除异味。浓度高时也能化掉地漏里的头发。请谨慎使用高浓度的84消毒液，因为它对金属和塑料具有腐蚀性。

?           为保护皮肤，使用84消毒液最好戴上橡胶手套。

教你一招：如何选择消毒液

按得票率排列，北京人最熟悉的消毒液品牌分别是龙安84、滴露和威露士。龙安84消毒液是1984年由地坛医院研发的，从此中国才有了“84消毒液”。在访谈中，龙安84被大家亲切地称为“老牌子”，没有比龙安历史更悠久的消毒液了。滴露和威露士的成分基本相同，前者是跨国公司的品牌，合资生产的，后者是外观很象外资品牌的内资品牌。威露士在非典期间营销的成功，一直被营销界人士津津乐道，成为MBA学生们的经典案例。

龙安84消毒液属于氯制剂消毒液，优点是能杀死病毒；滴露和威露士属于酚类消毒液，不能杀死病毒。从价格上看，氯制剂消毒液比酚类消毒液也要便宜很多。尽管氯制剂消毒液消毒效果好，价格低廉，但它也有缺点：氯制剂消毒液对皮肤具有腐蚀性（就是大家常说的“烧手”），而酚类消毒液更温和一些。这就是为什么我们看到酚类消毒液可以作为洗手液和沐浴液的成分，而氯制剂消毒液不可以。

点破“后非典时代”的心理状态

非典结束5年之久后，北京人仍然没有摆脱非典的影响。作为一名市场研究人员和心理咨询师，笔者用“心有余悸”来形容“后非典时代”北京人的心理状态。

在研究中我们发现了一批重度使用者。他们每月消毒液用量在500毫升以上，占被调查人群的6%。如果按照正确的稀释比例换算，重度使用者相当于每月用掉100升稀释后的消毒液。当然，很多重度使用者倾向于用较浓的消毒液。一位受访者说：“我用84（消毒液）比较多。为什么呢？就是从非典开始的。非典以后总觉得生怕把家里的东西给带脏了。地是用它，抹布也是用它，然后有些衣服，尤其是搁洗衣机洗的衣服一般都点一点。”

这样做的确没有必要！估计不少超量使用消毒液的人心里是很清楚的。但是如果不处处使用消毒液，他们就感到不塌实。这时，非典已经不是主要的原因了。从调查中我们也清楚地看到，重度使用者的年龄相对大一些。从临床心理学的角度来讲，焦虑性质的心理问题与年龄具有相关性。我们可以这样解释：非典只是一个诱发因素，它激起了人们心中隐藏的不安全感，也就是恐惧，包括对无法控制环境的恐惧、对无法控制命运的恐惧、对死亡的恐惧等等。于是人们只有通过消毒、清洗这样仪式性的行为来维护内心的平衡。每个人的不安全感成因和深层的心理机制各不相同，具体就需要心理医生或心理咨询师来判断了。 

（高级总监 洪文平）

曾几何时，国内很不成样儿的“管理咨询”竟然PK起了市场研究。

----从企业需求开始，客户盲目的寻找咨询公司，竟经常把市场研究与管理咨询混为一团，本来需要进行市场策略咨询，他却电话打到了AC尼尔森、零点，本来是收集消费者意见，他却把委托需求发给了麦肯锡、波斯顿、甚至是广告公司。看不，创立时就准备做战略管理的新华信公司竟然发展成了一家很大规模的市场研究公司，立业做市场研究的零点调查，竟匆匆忙忙的弄起个前进策略咨询，没有把两者搅在一起的同业公司竟然没有他们发展的好！企业无知，行业却也装糊涂，周羽打起了黄盖，弄得许多公司的市调项目做的比麦肯锡还要不知所云，而不少管理咨询的案子，却要你成千上百的到四川、到河南实地做入户调查。侦探做起了参谋，参谋也就得干起侦探的活计。整个行业陷入空前的混乱，这真是中国特色，世界独有，只苦了从业者，要用专业的知识和技术去不专业甚至错误的工作，别扭极了！

----可笑的实际的情况是：许多的咨询公司竟然弄不懂自己是什么东西，分不清什么是管理咨询什么是市场研究，不仅名称、业务也做着四不象的事情，而且印出来的资料更是把两者混淆、不知所云。做市场研究的却起个管理咨询的名称，做管理咨询的呢却用了个市场研究的名称。也真难为企业了，连我们自己都搞不明白了！

这里有个插曲，似乎可以诠释一下行业的无奈：中国工商管理局从2004年开始竟然不核准注册市场研究公司！理由很可笑：市场不是一个公司就可以研究的。耶，市场怎么就不可以研究了？也如国家政治的不让研究还是无法进行研究呢？社会都可以研究的啊？思酌一下，也许是人家管理的底盘吧，哪容你去研究哦！看来，国内目前的市场研究公司大都得非法处理了，呜呼！国际通用的MR（Market Research）在吾国工商局是不注册的，奈何管理咨询VS市场研究是如此的过瘾哦！啼笑皆非。

----即使在运做流程里，也经常见到客户提出的不伦不类的、甚至是极大错误的要求。执行流程更是不计实际，还没有上床就要你4个月生出孩子，做数据采集和分析的，却非要你给出策划方案，做战略分析的却非要你给出翔实数据。

----不少国内企业也更离谱，委托市场研究往往与管理咨询相混淆。把市场研究弄成策划者更大有人在，就这样的企业还敢坐在那里招标，对着你十几年从业的专业人员竟能大言不谗，问尽你比幼儿院孩子还要好笑的妈妈从哪里生的如此可爱问题，而无聊可气的更有一些官僚肆隐发作对你直吆喝。国内企业的营销管理水平尽如此烂低，一些博士头衔的人也竟也如此。悲呼！

----还有某某从什么Y国际出来的做管理咨询的人，占着一个大型企业的位子就大摆其谱当大老板。把一个督导办的小公司忽悠成一个“研究公司”，实际上供其采集信息后直接做出咨询报告，剩下钱来却不知是否给了这个督导公司。遇到督导公司干不了的活计，就四下瞎抓，把其它市场研究公司的人招去，给出市场调查的需求，答标时却提出些古怪的连管理咨询都难以对答的莫名其妙的问题，真是变态的可爱！

实话实说，凡在中国成人生活过10年的人谁都知道国内所谓“管理咨询”的水准。十年前，到处都有那样的公司，可能是“何洋点子公司”的变体吧。何洋被抓了，“策划人”赶紧改头换面做起管理咨询来。那年头，这哥们儿们最为辛苦，没活啊。有一天，忽然发现满街的年轻人拿着问卷到处的访问调查，耶！一看有门儿，好糊弄，于是就有改换门庭接起访问代理的管理咨询来，有的连名字都不改就直接忽悠说管理咨询就是市场咨询，后来既然“管理咨询”就干脆“研究”起市场来！----也难怪，前述所言，很多市场研究公司不也被工商局注册成了市场咨询、咨询，甚至管理咨询公司吗！中国就这样被野的、家的，被民的、官的弄成了今天的浑样。呜呼！

补充一点：上述公司并不是真正的管理咨询公司，而是市场研究业务的变种公司。真正的管理咨询公司干着智力更高的活，是不会来抢夺和败坏血汗累累的市场研究业务的。 

如今，市场研究业已经被PK成了四不象的行业了。懂的客户无奈的跟着哀叹，不懂的客户睁着傻大傻大的眼睛竟然眉毛胡子一起抓，把握不住、也放弃不了，每天都有花样繁多的公司在注册，大都抗着五彩缤纷的市场研究大旗，招摇于互联网、无空不入于客户的阅读空间。是的，这样的公司就是忽悠起家，做研究？那是抄袭别人公司网站的宣传内容啊，你还真当真！我就擅长拿客户呵，咋的。你研究再好，不会忽悠，客户没折了吧，招标了吧，那我更好煽忽了。客户在我手里，你研究再好有屁用。

于是呼，大多的老公司都在这几年被外国研究集团收购了，剩下的几个公司，继续历练着这种异样的中国功夫：“管理咨询”PK市场研究。