愿我们胎教一般呵护客户的利益

海平

    02年，我为中国发展战略学研究会主持了一个中国企业战略管理应用的专题研究，研究结果表明：89%的大中型企业都在自觉不自觉的使用现代战略管理技术，但进一步测试其战略管理知识，结果只有35%的企业人员能够回答出一些基本的战略管理知识。

    近年来，市场研究盛行，艾力森公司每天正常的客户咨询电话流量为2.7个，而且仍呈上升趋势。但内部统计分析，52%的电话咨询是不具备市场研究基本知识的人，依企业或个人想当然的“市场调查”概念和需求打来的，有些电话简直莫名其妙，有些电话甚至让人气愤。

    长期在咨询行业执业，方感叹中国企业知识的匮乏之重。难怪不少公司干脆只做国外客户委托，对国内企业一概不理。想起来实在让人伤感、悲观。记得零点的袁岳说过：早期的市场调查公司完全是帮着外国人打咱中国人！此话说起来早已不是轻松，而隐含着一个良心的知识分子的深沉忧患。但听话的人呢？也许没头没脑的骂娘，也许跟本没有听懂。呜呼！

    “喂，请问你们做一个调查多少钱？”

    “你能把价格表发给我吗？”

    “请问您们客户有哪些？给哪家公司做过项目？”

    “你能讲讲做过的成功案例吗？发给我看一下最好”

    “你能给我在7天内做一份XXX的研究报告吗？”

    “我要做一个XX项目，你能给我看看你们做过的研究结果吗？”

    “我公司想做一个项目，问卷已经有了，你们做要多少钱？”

    以上是经常的直接问话，如果你接上后，往往就会出现许多让你笑不出来的精彩。比如，你说价格是根据样本计算出的，他就问“样本是什么东西？”，您告诉他是什么东西了，他竟说“要是在XX市做3000个这样的样本，需要多少钱？”你答30万的话还没有落音，就感觉到他在电话那头睁园了眼睛：“啊？几千块钱不能做哦！？”每当这样，我气愤的不得不说：“那就只好自己瞎编了，那我们公司就不会做了！”或者：“你们自己做呀！”等等。

    我们究竟该怎样答复这样的客户？我时常陷入深深的懊恼。

    几年前就想，应该加强社会性的培训，但现在各种MBA、EMBA、硕士、博士等的教育，XXX解决方案、XXXCEO训练、XXX营销管理速成班，，，，各种各样的培训还少吗？我悉心核实过不少企业电话的人，他们其实大多都是学士、硕士的，怎么连基本的统计知识都没有呢！

    这些年，各种统计专业的学生毕业量很大，就我们接触的大多还是具备基本知识的。但是企业里为啥就没有一个能发挥知识的呢？中国距离国际公司的到底有多远？之间的区搁究竟是什么？，，，，许多问题，都值得我们思考。

    根本来讲，企业还是没有真正重视市场研究，或者说中国社会还没有真正重视。一种基本的理性决策的习惯或氛围根本没有形成。

    几年前，我曾经与企业人员探讨过一起办培训之类，准备牺牲自己，免费为企业提供培训讲座，唯一的奢望是：企业提供培训的课题和必要的经费。几年前的重庆，企业已经有了一种觉悟，但最终还是没有成行。

    等吧，等企业再交许多许多学费后，自然就会当市场的学生了！

    ----悲观之极，只有这样恶狠狠的期待。

    然而，几年过去了，虽然中国企业市场调查客户在市场调查公司中的比重已经从十年前的零点变成了今天的60%过，但我们清楚的明白，许多企业并没有真正懂得或使用数据，不少只是学着外国公司的样子花点钱做做自己的秀罢了，由此更培育出某些调查公司的迎合，竟然大摇大摆的向这些企业人员做起受贿拿项目的勾当来了！

    试想：一个正常的急需医治的病人，能让一家向自己受贿的医院治病吗！除了腐败不是你的事，你敢说不拿你的身体做实验吗？如此以来，医疗行业已经成了病入膏肓的改革难题，而市场调查行业也要如此中国化吗！

    面对这样的诱惑，艾力森始终不敢越步，因为我们不想把自己做成太监，做成一个可以在病人身上做活体实验的魔鬼。我们希望着行业一点一滴的努力，哪怕近似胎教一样的缓慢，但毕竟中国在进步，我们在成长。我们也愿意对牛弹琴，因为听的多了总有一天会听懂，时间永远在真理这边。

    愿我们象胎教一样呵护着客户的利益，愿我们少一些无效的对牛弹琴，愿更多的同行公司不要去做伤天害理的活体实验。